Официальные представители утверждения опровергают: «Мы регулярно видим негативные комментарии о нашей компании, но при этом каждый год наш бизнес растет». При этом в Tidal скрывают реальное количество подписчиков. Только в 2016-м впервые была названа цифра в 3 миллиона пользователей, но она включала в себя и тех, кто пользовался услугами сервиса на условиях бесплатной пробной подписки. Также в январе 2018 года заканчивается срок договора с норвежским телекоммуникационным оператором Telenor, что может оставить Tidal еще без 100 тысяч платных подписчиков.